2011-05-03 管理员 1331
“简直不敢相信，这样处理问题的速度和效率实在是太快了！”北京郭先生在短短5分钟的时间内，提交的服务单就得到了解决。由于自己在远程上误传了文件，而导致服务器访问速度变慢，起初还担心海域云处理时间会比较久一点。毕竟自己非法操作造成的，幸好虚惊一场。海域云技术人员在工作时间内短短5分钟就予以回应，便迅速处理了该问题。海域云专业水平的客服和响应迅速的技术人员纷纷得到了客户的赞许与表扬。
据悉，近日海域云（www.idcicp.cn）推出的‘先锋520’客户服务标准被海外IDC业界和客户们推崇与肯定。下面让我们走进海域云，全面了解先锋520客户服务标准。
“先锋520客户服务标准”，其中5代表在工作期间（9：00~18:00），客户提交的服务单在5分钟之内得到响应；20代表在非工作期间（18：00~24：00），客户提交的服务单在20分钟内得到处理。先锋520客户服务标准的成功实施将是海外IDC服务体系的一大进步。
笔者了解到，传统的IDC服务流程是用户跟着流程走，客户海外服务器、海外虚拟主机一旦遇到问题，客户必须按照服务商设定的流程绕圈。由于客服人员与技术人员信息不同步，出现了不能及时对客户所遇到的问题做出强而有力的应答。在IDC行界，能在5分钟作出反映的服务商几乎是找不到的。
海域云自创办6年来，不断优化服务体系，始终坚持以客户需求为导向，以客户满意为宗旨同时，充分利用邮件、电话、网络设备等多管齐下，快速处理客户提交的服务单，实行“一对一”贴心服务，极大地提升了服务效能，确保最优质的客户体验服务落实到位。海域云520客户服务标准在市场上的推行，树立起海外IDC行业新标杆。
媒体报道网址：
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